Гаранционно и извънгаранционно обслужване

1. Гаранционно обслужване

Гаранционното обслужване е свързано с отстраняването на неизправности и дефекти на оборудването в периода на гаранцията, съгласно договорните условия.

Обикновено в този период се извършват допълнителни настройки в алгоритмите на управление на технологичните процеси в зависимост от предявени нови искания на експлоатационния персонал.

2. Извънгаранционно обслужване

След изтичане на гаранционния срок АКВА АВТОМАТИКА  предлага извършването на извънгаранционен сервиз, като обхвата и вида на извършваните дейности се договарят в отделен договор за сервизно обслужване.

Предлагат се следните сервизни дейности:

• Доставка и монтаж на резерви части за подмяна на дефектирало оборудване;
• Диагностициране на възникнали неизправности в техническите средства и извършване на действия за тяхното отстраняване;
• Текущи корекции в програмното осигуряване, поради променени експлоатационни условия  и по искане на клиента;
• Извършване на настройка, програмиране и калибриране на контролно-измервателни прибори ( при необходимост и по график);
• Дейности по поддръжка, преинсталация, доработка и конфигуриране на инсталирания SCADA софтуер. 

Формите за извършване на извънгаранционен сервиз могат да бъдат:

• Дистанционна - през Интернет,  с изграждане на сигурен VPN канал за връзка (до офиса на АКВА АВТОМАТИКА в гр. София), при спазване на правилата и защитите за киберсигурност. Тази форма на сервиз е приложима само за обекти базирани на Ethernet комуникации.
• Присъствена - Извършване на текущи и аварийни ремонти на място при повикване от клиента. Обикновено е свързана с доставка и подмяна на дефектирало оборудване,  извършване на реконструкция и модернизация на вече изградени и свързани към SCADA системата обекти или изграждането и присъединяването на нови обекти към системата.